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溫州市燃氣有限公司
始建于1987年現隸屬于溫州市公用事業投資集團有限公司,是溫州市唯一一家國有獨資燃氣經營企業 公司從起步、成長到壯大,歷經二十余年的發展,已形成集管道燃氣供應、開發和服務...
做一名合格的客服人員,具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態 度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。
為員工個人發展創造公平的機會
為員工接受新信息、學習新知識、掌握新技能提供良好的條件和設施。
建設一流的員工隊伍,注重素質培養。

一、我公司將在客戶完成開戶手續辦理后,安裝業務受理的次日起5個工作日安排上門安裝,進戶管、盤管、立管等公共氣管道設施的安改裝在符合安全管理規定的前提下于受理次日起15個工作日上門安裝。對工程量大或增容等需進行設計審批等程序的,完成時間雙方協商約定。
二、接到本公司供氣區域內客戶的報警電話,處警人員在30分鐘內趕到現場(意外路阻除外)。
三、接到客戶來電必須在五聲鈴聲內或20秒內接聽。
四、公司實行首問責任制,凡第一個接聽電話或接待客戶的員工,即為該業務的第一責任人,必須將該項業務負責到底。
五、對客戶的意見和投訴應及時答復,三個工作日內明確處理意見并通知投訴人。
六、應客戶要求,通氣驗收在受理當日起4個工作日內完成,啟封、停氣、更換波紋管等業務受理次日起3個工作日內完成。
七、對通氣時間在一年以上的居民客戶入戶免費安全檢查一次;公建單位在春節、勞動節、國慶節前各全面檢查一次。
八、印制管道燃氣安全使用的宣傳資料免費分發給客戶(一年不少于一次)。
九、營業廳窗口推行微笑服務,優質服務,使用文明用語,建立服務守則和信用公約。
十、嚴禁以氣謀私,歡迎客戶監督舉報,發現本公司工作人員向客戶“卡、要、拿”的,一經查實,公司將給予舉報人獎金200元,并予以保密。
十一、應客戶或單位要求,免費提供燃氣安全使用常識指導。
十二、上門服務要保持室內衛生,并自行負責因服務造成的衛生清潔工作。
十三、因維修搶修等情況造成的計劃停氣,應提前48小時予以公告,在不可預知等特殊情況下造成的臨時或緊急停氣,應在24小時內及時通知客戶。
十四、從客戶開戶到通氣使用,原則上請客戶本人到公司辦理一次手續,其余的均可通過撥打客戶服務熱線預約后上門服務,方便群眾,減少環節。


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